Одной из главных тенденцией развития современной экономики (а это последние 15 – 20 лет) стала глобализации. Основные экономические идеологи развитых стран (а это Западная Европа и США) представляли будущий мир, как экономическое целое, прозрачное для движения товаров и финансов, с прозрачными границами, размытыми функциями государств, арену конкурентной борьбы мировых корпораций. Необходимым условием было постепенное и главное, ПОСТОЯННОЕ повышение уровня жизни - потребления, что является главным стимулом для развития всей МИРОВОЙ экономики. Вот, в общем, глобальная мировая экономическая модель, с некоторыми упрощениями, но правильно переданная по сути.
В рамках этой модели, реализовывалась, в том числе, и глобальная идея разделения труда и специализации, где различным регионам и странам вменялась разная специализация в зависимости от их экономического развития, демографической ситуации и географического положения.
В рамках такого подхода, страны с развитой экономикой – назовем их «Классическими лидерами» - это США и Европа, передавали в «развивающиеся страны» технологии (ноу-хау) и производства, с одной стороны, решая для себя задачи экономической эффективности и экологические проблемы, с другой стороны, развивая экономики развивающихся стран. Для Классических лидеров, вместе с простой экономической выгодой (поскольку стоимость труда и ресурсов в развивающихся странах несоизмеримо ниже, чем в развитых) реализовывалась красивая идея перехода от производства материального продукта к производству нематериальных активов – ноу-хау. И именно таким способом десятилетиями выстраивалась новая экономика и мировое разделение труда.
Что же получилось в итоге?
Развивающиеся страны УЖЕ СЕЙЧАС не являются ТОЛЬКО дешевыми производителями. В их руках находятся ноу-хау (причем уже «собственные, творчески переработанные»), современные производства, существенные финансовые ресурсы (в десятку крупнейших обладателей Золотовалютных резервов входят Китай, Индия, Россия, Корея, Бразилия), до сих пор дешевая рабочая сила и хорошая демографическая ситуация (лучшее соотношение работоспособного населения к населению страны).
Опыт последних лет показал, что реализация политики глобализации и деиндустриализации сделала «классических лидеров» сильно уязвимыми перед изменениями экономического ландшафта. Возникает ситуация, когда ключевые компетенции проданы/переданы вместе с производством, а новых компетенций, дающих существенные преимущества в конкурентной борьбе, не создано. При реализации политики новой экономики, глобализации, классические лидеры вырастили себе как минимум мощнейших конкурентов, а возможно и ближайших ПОСТклассических лидеров.
Таким образом, Мировой экономический порядок, впитав в себя все черты глобализации, ВОЗВРАЩАЕТСЯ К КЛАССИЧЕСКОЙ СТРАНОВОЙ КОНКУРЕНЦИИ.
А что же Россия? Финансовый кризис продемонстрировал неготовность страны, крупнейших экономических игроков, к существенному изменению экономического пространства. Чтобы не остаться в аутсайдерах в условиях постоянного ужесточения страновой конкуренции, мы должны измениться, в противном случае нам не выжить. Долгое время нас кормила нефть, но её запасы не бесконечны. Наша страна добывает больше всех, при этом доказанных запасов у нас значительно меньше, чем у ведущих поставщиков. Если сравнить доказанные запасы с уровнем добычи, получается, что нефти нам хватит на ближайшие 17 - 20 лет. Если учитывать недоказанные запасы нефти, то в лучшем случае диапазон составит 30-40 лет, что с точки зрения макроэкономики – одно мгновение. Отсидеться на нефти не получится. Преимущество дешевой рабочей силы тоже исчезает. В любом бизнесе важно соотношение цена/качество, а наша качественная рабочая сила катастрофически дорогая. Некачественная или неквалифицированная рабочая сила – тоже недешевая и с другими странами БРИК (а это, например, Китай и Индия) в этом нам конкурировать сложно.
Нам необходимы существенные изменения с точки зрения производительности труда, увеличение как минимум в 3-4 раза, и эффективности бизнес-процессов. В современном мире это невозможно без использования ИТ. Начать можно с ревизии основного бизнес-процесса компании, его оптимизации. При этом главной задачей станет достижение максимальной скорости прохождения/реализации этого процесса, с обеспечением надлежащего качества и снижением издержек на поддержание процесса. Затем необходимо согласовать скорость прохождения процесса с поддерживающими процессами, в целях избегания «блуждания» узких мест. И, наконец, закрепить обновленный процесс в информационной системе.
При использовании данного подхода на практике удается добиться внушительных результатов. Например, при внедрении у наших клиентов системы оптимизации планирования производства удавалось повысить скорость прохождения производственного заказа по линиям до 30 %. Современная информационная система должна быть эргономичной и иметь понятный интерфейс, производительной и гибкой для закрепления того бизнес-процесса, который признан оптимальным. Система должна отвечать требованиям функциональной наполненности (у разных компаний – разные основные процессы) и содержать стандартные предложения как базу для развития.
Если брать российский рынок, CRM и ERP-системы находятся в разных стадиях роста. Для ERP рынок на текущий момент находится в начальной стадии зрелости. C одной стороны, осуществлено достаточно большое количество внедрений, и, в принципе, бизнес уже понимает, что такое ERP. Но при этом все равно процент распространения ERP не достаточно высок. Поэтому в области ERP мы прогнозируем органический рост. Что же касается Dynamics AX, то здесь мы прогнозируем рост быстрее органического роста рынка в среднем. Это связано с тем, что, на мой взгляд, на рынке ERP с опережающим ростом будут распространяться те системы, которые при достаточно глубокой функциональной наполненности и хорошей производительности имеют гибкую архитектуру. Российские компании понимают, что нужно повышать производительность прямо сейчас, пока на наш рынок не вышли активно азиатские страны и наши «соседи» по БРИК.
Что касается CRM, то это класс систем, рынок которых в России не дошел даже до состояния начальной зрелости. Сейчас он находится только в стадии начального роста, хотя и складывается впечатление, что рынок CRМ есть давно.. Действительно о нем знают уже давно, и, кажется, что число проектов велико, но я бы сказал, что это, скорее иллюзия. Последние три-четыре года рынок CRM находился скорее в некой евангелистической стадии, когда все проповедуют, но делают очень не многие. И, главное, очень немногие заказчики понимают, какую же они ценность приобретают путем внедрения CRM, в том числе Microsoft CRM. С моей точки зрения эта евангелизация прошла примерно год назад, сейчас начинается стадия активного роста. На текущий момент драйверами являются три отрасли – финансы (банки, страхование, управляющие компании), телекоммуникации и дистрибуция. Эти три направления, три индустрии будут активно расти.
С точки зрения функционала, который требуется клиентам, здесь тоже имеют место определенные изменения. Изначально большинство клиентов думало над тем, каким образом создать единую базу клиентов, как настроить достаточно простые бизнес-процессы работы по клиентам, и, главное, как избежать влияния человеческого фактора на клиентскую базу. Сейчас появились гораздо более глубокие задачи, на стыке CRM с BI, например, создание фронтовых решений для страхования, для управляющих компаний, для банков и т.д. То есть решение комплексных бизнес-задач. С моей точки зрения, этот тренд будет продолжаться дальше.
Скачать материалы IV ежегодного Microsoft Dynamics AX Forum 2010 >>>
