Вернуться на главную страницу Инфобюллетеня >>
Опубликовано в журнале "IT-MANAGER", июнь 2009
В чем состоит разница между «коробочным» продуктом и тиражируемым решением? Как сделать правильный выбор в пользу своего бизнеса? О тонкостях создания и внедрения эффективных бизнес-решений нашему корреспонденту рассказала директор по консалтингу компании «АНД Проджект» Наталия Овчаренко.
Многие считают, что в понятие коробочного ПО сегодня входит также и тиражируемые решения. Вы согласны с этим?
На мой взгляд, это разные понятия. Тиражируемое решение – это агрегированный опыт лучших практик в решении достаточно сложных задач, и такое решение требует настройки под бизнес клиента. В случае же с коробочным решением пользователь просто инсталлирует софт и начинает работать с ним, принимая фунциональность ПО такой, какая она есть. Коробочные решения не предполагают процесса внедрения. Если говорить о бизнесе «АНД Проджект», мы строим тиражируемые решения на базе ERP-системы Microsoft Dynamics AX: Расширенные финансы», «Единое казначейство», «Управление кадрами», «Расчет заработной платы» и др. Есть примеры отраслевых решений, например, для дистрибуции. Конечно, бизнес любой дистрибуторской компании отличается своими нюансами, но, вместе с тем, это тиражируемое решение.
Что необходимо для продвижения на рынке тиражируемых решений?
Выпуск тиражируемого решения – это, в первую очередь, ответственность перед заказчиками: ответственность за поддержку этого решения, его развитие, исправление ошибок и своевременное обновление в соответствие с изменяющимся законодательством. Само понятие «тиражируемость» предполагает базовый набор знаний из предметной области, «зашитый» в программном инструменте. Так получается дополнительный «преднастроенный» компонент или модуль ERP-системы. В его состав входят готовые настройки, методология, документация, инструкции пользователей, а также встроенные инструменты для «донастройки» под специфичные требования клиента.
В тиражируемом решении объединяется опыт разных предприятий. Например, когда мы создавали решение «Единое казначейство», то исследовали совершенно разные бизнесы: от предприятий пищевой отрасли до машиностроения и телекома. Прежде чем присвоить продукту «статус» тиражируемого, мы проводим внутреннюю экспертизу. У нас есть руководители направлений, отвечающие каждый за свою область – например, логистика, кадры или управление финансами. Для того чтобы тиражируемое решение выпустить и успешно продвигать на рынке (в случае с решениями на базе Microsoft Dynamics AX), его необходимо зарегистрировать в Microsoft. Это непростая процедура, и корпорация относится к ней достаточно серьезно: проверяется все – от программного кода до качества инструкций пользователя. Также обязательно проверяется наличие штата консультантов. Кстати, тиражируемые решения упрощают подготовку персонала к внедрению. Ведь одно дело, когда в созданном продукте могут разобраться только его «творцы», и совсем другое дело, если специалисты прошли наши тренинги и внутреннюю сертификацию. Они всегда смогут заменить друг друга в случае болезни или отпуска. А что касается программного кода, он не должен быть завязан на внутренние модификации компании.
В каких случаях на предприятиях целесообразно использовать тиражируемые решения, а когда следует заказывать индивидуальный проект?
Я считаю, что если есть подходящее предприятию тиражируемое решение, то лучше взять его. Всегда ведь приятнее, когда «опыты» ставят не на тебе, а на ком-то другом. Конечно, выбор зависит от размеров предприятия и сложности бизнеса. Как правило, компании добиваются успеха за счет того, что у них есть какое-либо отличие от конкурентов. Соответственно, в процессе автоматизации необходимо такую «изюминку» не потерять. А проигрывают компании чаще всего из-за того, что какие-либо бизнес-процессы у них построены неоптимально, неэффективно или вообще не запущены. Если мы ставим перед собой серьезную задачу - с помощью ИС поднять эффективность бизнеса –– то, конечно, типовым решением здесь не обойтись. А если мы хотим, например, автоматизировать участок зарплаты и кадров, то здесь не нужно выдумывать велосипед. Еще один определяющий момент – команда внедрения, существующая у заказчика.
Если предприятие ранее уже частично автоматизировалось на базе Microsoft Dynamics AX (ранее – Axapta), и есть внутренняя команда внедрения или поддержки для развития системы, таким предприятиям как раз выгодно купить тиражируемое решение вместе с обучением. Есть три подхода к развитию функционала имеющейся в компании ERP-системы: разработать решение самим, «с нуля», с неизвестными затратами по факту, срокам и результатом; решение можно купить вместе с внедрением; решение можно купить и внедрять ресурсами внутренней IТ-службы. Последний вариант в нашей практике случается часто, и один из примеров – предприятие ОАО «Сибирский цемент», на котором мы завершили внедрение ERP-системы в 2006 г. С тех пор наш заказчик «взращивал» внутреннюю команду специалистов, способных самостоятельно развивать систему и внедрять новую функциональность. Это серьезный профессиональный коллектив, и после покупки в этом году несколько тиражируемых решений «АНД Проджект» на базе Microsoft Dynamics AX предприятие самостоятельно их внедряет.
Чем может помочь Ваша компания в процессе внедрения тиражируемого решения?
Во все наши тиражируемые решения включено бесплатное обучение. Это необходимая услуга, так как системы сложные, и если пользователя не обучить, у него может сложиться негативное впечатление от продукта (купил, не сумел разобраться, положил на полку). Мы даже создаем специальные учебные видеоролики. Делаем демо-базу, включая в нее тот опыт, что копился годами. Вот, например, одно из наших решений – «Бюджетирование». С одной стороны, на каждом предприятии подход к бюджету индивидуальный. Но если посмотреть с другой стороны, то все принципы построения бюджетов конечны. Обучение осуществляется в форме тренингов, программу которых мы разрабатываем сами, а по окончании обучения пользователи проходят тестирование.
Оказал ли кризис влияние на Ваш бизнес? Какие решения выбирают сегодня?
Число предприятий, которые готовы сегодня внедрить комплексную единую ERP-систему, конечно же, сократилось. Сегодня заказчики хотят внедрять быстро и решать в первую очередь самые актуальные задачи, влияющие на эффективность бизнеса. Времени на неспешную реализацию долгосрочного проекта попросту нет. Вот здесь и начинают проявляться «во всей красе» преимущества тиражируемых решений. Например, решение «Единое казначейство» можно внедрить за три месяца даже в крупной компании. А среди тех компаний, которые выплачивают кредиты и готовят сложную детализированную отчетность для внешних инвесторов, популярна тема внедрения решения для автоматизации процесса подготовки и консолидации отчетности по МСФО… То есть, возрос спрос на решение отдельных «точечных» задач.
Бытует мнение, что коробочные решения лидируют по количеству «пиратских» версий. Приходилось ли Вам встречать нелицензионные копии своих продуктов?
Мы не боимся того, что наши тиражируемые решения копируют, и относимся к этому спокойно, поскольку мы на этом рынке работаем много лет. Сначала страшно переживали, видя, что наши решения пытаются тиражировать другие компании. А потом поняли, что никому из них это успеха не принесло, поскольку простого копирования программного кода недостаточно, необходимо еще понимать, как и куда его развивать. Продукт силен не только текущей функциональностью, но и тем, как он развивается дальше. Покупают тиражируемые решения для того, чтобы получить гарантию их развития и обновляемости – наши клиенты всегда работают с последними версиями, включающими лучшие доработки. И очень хорошо, если мы столкнемся в тендере со своим же прошлогодним решением – это 100 % наша победа, поскольку в этом году у нас решение уже совсем другого уровня. Так что бояться не нужно. Главное не останавливаться и непрерывно работать над собой.
Как защитить себя от «подделок»?
Грамотный подход к выбору решения и исполнителя заключается в следующем: изучить материал на сайте вендора; узнать, какие проекты были реализованы компанией в интересующей заказчика отрасли; прочитать описания осуществленных внедрений. Не лишне обратиться к экспертам, потому что по внешним описаниям все аналогичные решения, естественно, похожи друг на друга. Вообще же сейчас все чаще выбор исполнителя осуществляется по результатам тендера, что само по себе в некоторой степени является подстраховкой и некоей гарантией «чистоты» решения на базе ERP-системы.
