Интервью с Владимиром Водяновым, директором Microsoft Business Solutions, Россия
Вернуться на главную страницу Инфобюллетеня >>
Владимир Водянов
директор Microsoft
Business Solutions
Россия
Как Вы оцениваете итоги I полугодия 2009 для подразделения Microsoft Business Solutions в России?
Мы видим тенденцию изменения спроса на новые решения. К концу 2009 г. запускались, как правило, только сравнительно короткие и недорогие проекты, поскольку практически у всех предприятий были сложности с планированием на среднесрочную и долгосрочную перспективу. Теперь экономическая ситуация стала стабильнее, и предприятия начали долгосрочное планирование.
Важнейшим событием прошедшего полугодия стал выпуск системы управления предприятием Microsoft Dynamics AX 2009 на российский рынок. О преимуществах новой версии Microsoft Dynamics AX уже сказано достаточно много, я лишь хотел бы подчеркнуть, что Microsoft Dynamics AX 2009 является первой версией системы Microsoft Dynamics AX, предлагающей сотрудникам предприятий ролевой интерфейс. Рабочее место каждого пользователя Microsoft Dynamics AX 2009 настроено таким образом, чтобы обеспечить сотруднику максимальное удобство выполнения работы, соответствующей его роли в организации, включая доступ ко всем необходимым документам ERP-решения и других программных систем (включая электронные таблицы Microsoft Excel, документы Microsoft Word, электронную почту и т.д.). Благодаря этому затраты на обучение сотрудников понижаются, а эффективность их работы растет.
К тому же тестирование производительности Microsoft Dynamics AX 2009 показало, что для обработки 2250 одновременно работающих активных пользователей при единой базе данных объемом более 800 Гбайт достаточно всего пяти серверов приложений. Таким образом, Microsoft Dynamics AX 2009 поддерживает работу компаний практически любого размера.
То же можно сказать и о Microsoft Dynamics CRM. Системы управления взаимоотношения с клиентами, обслуживающие департаменты маркетинга, продаж и сервиса крупных, в том числе территориально распределенных и глобальных компаний, должны поддерживать одновременную работу тысяч сотрудников. Недавно мы вместе с корпорацией Intel выполнили тестирование производительности системы Microsoft Dynamics CRM в серверной конфигурации с новым экономным процессором Intel Xeon 5500. По результатам этого тестирования решение на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0 продемонстрировало возможности масштабирования для более чем 50 тыс. конкурентных пользователей! Это означает, что Microsoft Dynamics CRM, при ее легкости в настройке и использовании, одинаково хорошо подходит как для малого бизнеса, так и для крупнейших транснациональных корпораций.
Кстати, именно в прошедшем полугодии компания Gartner в своих отчетах «Магический квадрант» признала наши продукты Microsoft Dynamics CRM (в апреле) и Microsoft Dynamics AX (в мае) лидерами рынка – по результатам собственных исследований и абсолютно независимо от нас.
Какие тенденции ERP рынка в первом полугодии 2009, с Вашей точки зрения, наиболее важны? почему?
Поскольку снижение доходности сейчас испытывают все компании, то все они стоят перед необходимостью контролировать затраты и более эффективно работать с клиентами. Поэтому вполне закономерно то, что спрос на ERP-системы у российских предприятий не пропал. Он стал более предметным, поскольку все предприятия поставлены в такие условия, в которых им требуются не бухгалтерские системы, а полнофункциональные решения, оптимальные с точки зрения общей стоимости владения и показателей возврата на инвестиции. Проще говоря, предприятия нуждаются в системах, выигрывающих как по срокам внедрения, так и по соотношению «цена/качество». Неудивительно, что заказчики стали чаще выбирать решения на базе Microsoft Dynamics.
Конечно, в существующих условиях компании редко открывают комплексные ERP-проекты. Как правило, предприятия решают совершенно конкретные задачи оптимизации ресурсов, управления движением денежных средств, повышения продуктивности персонала и эффективности бизнес-процессов. Поэтому они теперь гораздо внимательнее относятся к общей стоимости владения системой и ее сопровождения, ведь это важная часть затрат компании, и она должна быть предсказуема и соответствовать той пользе, которую информационная система приносит компании.
Важной тенденцией стала консолидация канала оказания услуг внедрения и поддержки ERP-систем. Для того чтобы выигрывать конкуренцию за новых заказчиков, которых стало меньше, консалтинговым компаниям нужны инвестиции в маркетинг и продажи, а также в развитие компетенций консультантов и руководителей проектов, а это сейчас могут позволить себе только более или менее крупные компании. Это приводит к тому, что малые консалтинговые компании начинают постепенно уходить с рынка активных продаж и все больше фокусируются на поддержке текущей клиентской базы. В связи с этим рыночная доля крупных компаний растет. Особенно быстро растет доля компаний, обладающих хорошей индустриальной экспертизой, широкой клиентской базой и развитыми службами продаж, маркетинга и сервиса. Мы со своей стороны считаем данную тенденцию долгосрочной и позитивной и всячески поддерживаем крупных и успешных партнеров. Именно так обстоят дела у компании «АНД Проджект», и нам остается только поздравить ее клиентов с тем, что они сделали правильный выбор.
Какие тенденции на ERP рынке будут преобладать во II полугодии?
Во втором полугодии мы ожидаем некоторую активизацию спроса на ERP-системы. Как я уже сказал, во-первых, предприятия сейчас уже понимают рыночную ситуацию и свои цели на будущий год и начинают долгосрочное планирование, и, во-вторых, актуальность управления издержками и контроль возврата инвестиций значительно повышается. Осенью предприятия начинают закладывать бюджеты развития на будущий год. Соответственно, период отложенного спроса на ERP-системы должен смениться периодом активизации спроса и, как следствие, повышением уровня загрузки консультантов наших партнеров.
Что бы Вы порекомендовали сейчас потенциальным заказчикам ERP-системы Microsoft Dynamics AX?
Тем предприятиям, которые морально готовы внедрять ERP-систему, но не уверены в том, что сейчас для этого удачное время, мы можем посоветовать только одно – не откладывая начинать проекты, так как более удачного времени еще долго не будет!
Из-за бурного роста экономики в последние годы сложилась ситуация острой нехватки квалифицированных кадров практически во всех отраслях экономики, и рынок ERP-консалтинга не исключение. В периоды экономического подъема, при полной рабочей загрузке, на консалтинговом рынке буквально не хватает рук, услуги по внедрению идут нарасхват, поэтому расценки на консалтинг повышаются, и весьма существенно. Когда кризис пройдет, эта ситуация вернется.
Ну, а сейчас совершенно реально получить очень опытную команду консультантов за вполне разумные деньги, но это временное явление. Не пройдет и года, как все опять станет дороже и сложнее.
Расскажите, пожалуйста, об итогах и планах по поддержке текущих пользователей решений на базе Microsoft Dynamics AX
Наше важнейшее достижение последнего времени заключается в том, что разработку российской функциональности для систем Microsoft Dynamics ERP теперь выполняет российский центр разработки и локализации Microsoft Dynamics, который был год назад официально открыт Кириллом Татариновым, корпоративным вице-президентом Microsoft, отвечающим за бизнес Microsoft Dynamics во всем мире.
Благодаря дополнительным инвестициям мы расширили российскую команду разработчиков ERP-систем Microsoft Dynamics в два раза. Сейчас наш центр разработки оперативно и зачастую с опережением поддерживает законодательные изменения в продуктах, ведет дальнейшее расширение российской функциональности, выпускает на российский рынок новые версии систем Microsoft Dynamics ERP. Своевременные обновления, расширение базового функционала и совершенствование системы лицензирования делают наши продукты еще более доступными для предприятий и еще более удобными в использовании.
Очень удачным нововведением оказались серии тренингов под общим названием «Полигон Microsoft Dynamics», которые мы осенью 2008 г. и весной 2009 г. провели для предприятий ряда городов России. Благодаря «Полигонам» сотни компаний смогли познакомиться с новейшими версиями систем Microsoft Dynamics, начать работать с ними, а также непосредственно пообщаться с лучшими в России специалистами по этим продуктам.
Наконец, для текущих пользователей Microsoft Dynamics AX особенно важным событием стало появление системы Microsoft Dynamics AX 2009, поскольку они смогут воспользоваться всеми преимуществами этой системы — системы будущего, на наш взгляд — со сравнительно небольшими затратами.
Каковы Ваши рекомендации текущим пользователям Microsoft Dynamics AX?
Кризисный период особенно хорошо подходит для проведения мероприятий по внутренней оптимизации бизнеса, в том числе для внедрения информационных систем. Пользователи предыдущих версий Microsoft Dynamics AX имеют возможность бесплатно получить новую версию в рамках программы поддержки Business Ready Licensing. Поэтому я советую таким предприятиям очень тщательно изучить новые возможности, предоставляемые системой Microsoft Dynamics AX 2009, выработать вместе со своими ИТ-партнерами план миграции на новую версию и осуществить его сейчас, пока есть время и возможность. Когда начнется экономический рост, вам будет не до этого!
C Вашей точки зрения, чем обусловлен рост спроса на CRM-решения в финансовом секторе?
Этот рост, вне всякого сомнения, обусловлен ростом конкуренции за клиента на финансовом рынке. Во-первых, банки и инвестиционные компании перешли от пассивных продаж к активным. Во-вторых, им нужно повышать прибыльность клиентов – наращивать их портфели, продавать им более сложные и дополнительные продукты. В-третьих, новым приоритетом становится сервис, причем проактивный сервис, а значит, нужно уметь видеть клиента в комплексе, анализировать все данные по клиенту, его поведение, предпочтения.
Все это — классические применения CRM-систем. А поскольку проекты внедрения CRM-системы теперь стали доступными по стоимости и срокам, неудивительно, что именно финансовые компании первыми уловили это преимущество! Успешно завершены проекты внедрения Microsoft Dynamics CRM в компаниях «Альфа-Капитал», «Открытие», начаты проекты в «Пробизнесбанке», компании «ФИНАМ» и ряде других.
Не побоюсь заявить, что активное распространение системы Microsoft Dynamics CRM, сочетающей в себе скорость и простоту внедрения недорогих CRM-систем, удобство офисных продуктов Microsoft с функционалом, масштабируемостью и производительностью «тяжелых» CRM-систем, стал весьма позитивным фактором для этого рынка.
Какие тренды, с Вашей точки зрения, будут преобладать на российском рынке CRM-систем в наступившем финансовом году Microsoft?
Как и ERP, CRM-системы являются инструментом повышения эффективности бизнеса, требующим квалифицированного подхода к планированию развертывания, собственно внедрению и поддержке. Поэтому многое из сказанного выше об ожидаемом спросе на ERP-системы и ERP-консалтинг верно и для рынка CRM-систем и CRM-консалтинга.
В 2010 финансовом году мы ждем активизации спроса на CRM-системы со стороны предприятий, которым требуются средства повышения эффективности активных продаж, кросс-продаж, лояльности клиентов. Компании начнут активнее и аккуратнее работать с базами существующих клиентов и больше на этом зарабатывать. При этом, планируя и выполняя проекты внедрения CRM-систем, компании будут очень внимательно относиться к показателям общей стоимости владения системой, эффективности и прибыльности.
Если в условиях экономического роста предприятия не слишком заботились об аккуратной и глубокой проработке рынков сбыта, в условиях кризиса работа с клиентской базой становится залогом сохранения бизнеса. Мы думаем, что в известной степени благодаря этому у нас должен начать формироваться серьезный CRM-рынок.
