На главную страницу информационного бюллетеня >>
Самой ожидаемой CRM-новинкой 2008 года можно считать выход продукта Microsoft Dynamics CRM 4.0., который был представлен российскому пользователю в Москве 29 февраля на форуме Microsoft Dynamics CRM Forum. Компания «АНД Проджект», являясь спонсором мероприятия, смогла подробно познакомиться с системой и оценить преимущества Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Создатели новой версии CRM, действительно, постарались и внесли ряд полезных изменений. Microsoft Dynamics CRM 4.0 предоставляет новые возможности управления бизнес-процессами, обеспечивает тесную интеграцию с продуктами Microsoft и возможность работать с несколькими валютами и языками.
Три лучше двух
Microsoft Dynamics CRM 4.0. доступна в 3 редакциях, в то время как предыдущая версия имела 2 варианта: Small Business Edition и Professional Edition.
На смену Small Business Edition пришла, так называемая, редакция Workgroup. В отличие от предыдущего варианта, который был рассчитан на максимальное количество из 30 пользователей, новая версия ограничена 5 пользовательскими лицензиями. Вариант небольшой CRM-системы может быть востребован в компаниях малого бизнеса или отдельных подразделениях крупных предприятий.
Классическую редакцию Professional Edition дополнила новая схема подключения, которая называется Enterprise. Вариант предусматривает установку на одном сервере нескольких экземпляров системы и может быть полезен холдинговым компаниям, которые имеют несколько различных направлений бизнеса, когда базы данных отдельных предприятий не пересекаются. Таким образом, каждая организация, входящая в состав холдинга, имеет уникальную CRM-систему, не связанную с другими.
«Специфические» лицензии для разных пользователей
К приятным новинкам Microsoft Dynamics CRM 4.0. относится расширенная схема лицензирования, которая включает помимо классических лицензий «на пользователя», лицензии «на устройство» и лицензии с ограниченным доступом, так называемы, лицензии «на чтение».
Удобные для посменной работы лицензии «на устройство» будут особенно востребованы call-центрами, а лицензии с ограниченным доступом понравятся тем сотрудникам компании, которые просматривают аналитические отчеты, нуждаются в качественной визуализации информации без необходимости её корректировки.
Представленные схемы лицензирования учитывают специфические особенности работы различных сотрудников компании. Таким образом, появилась дополнительная возможность оптимизировать затраты на проект путем смешения различных вариантов и приобретения необходимого количества каждого вида лицензий.
Новые «мульти-возможности»
Обновленная версия Microsoft Dynamics CRM поддерживает несколько языков в рамках одного развертывания. Пользователи могут выбирать различные языки интерфейса из 25 доступных и легко переключать их в случае необходимости. Данная возможность значительно облегчит работу компаний, имеющих филиалы в нескольких странах.
Следующая новая «мульти-возможность» сделает более удобной работу организаций, которые сотрудничают с иностранными клиентами и партнерами и ведут расчеты в различных условных единицах. Пользователи смогут регистрировать финансовые транзакции в двух валютах: валюте для финансовых отчетов и валюте, в которой осуществляется сделка. Таким образом, система обеспечивает учёт финансовых данных внутри системы в разных валютах и пересчёт валютных курсов.
CRM + Workflow Foundation
Одно из наиболее важных новшеств – это появление механизма автоматизации бизнес-процессов на основе технологии Microsoft Windows Workflow Foundation. Механизм позволяет быстро и интуитивно понятно настраивать бизнес-процессы как внутри CRM-системы, так и между различными информационными системами организации. Появилась возможность моделировать сложные бизнес-процессы, учитывающие нелинейные схемы продаж, например, ветвящиеся, когда в ходе работы с клиентом осуществляется несколько продаж, или циклические, например, участие в тендерах.
Механизм Microsoft Windows Workflow Foundation делает систему Microsoft Dynamics CRM 4.0. еще более удобной для клиента, т.к. предоставляет дополнительные возможности для воплощения бизнес-идей.
Регулярные отчеты и никаких повторений
В системе появилась возможность проверки записей на дубликаты. Пользователь может задавать до 5 правил проверки на объект и осуществлять контроль занесения повторной информации при вводе, импорте и синхронизации из автономного режима. Данная возможность позволяет повысить эффективность работы, сократить количество повторных записей в системе и предотвратить их появление.
Новый мастер Report Wizard значительно упрощает создание отчетов. В системе появилась возможность настройки большего количества разнообразных отчетов путем простых нажатий кнопок и расставлений галочек. Система позволяет задавать формирование отчетов по расписанию, т.е. устанавливать повторяющиеся правила по генерации отчетов.
ИТОГО
Новая версия Microsoft Dynamics CRM 4.0. стала более удобной как для пользователя, так и для компании, осуществляющей внедрение. Значительные доработки функциональных возможностей упростили моделирование сложных бизнес-процессов за счет использования технологии Microsoft Windows Workflow Foundation, позволили осуществлять проверку записей на дубликаты, настраивать индивидуальные отчеты, а так же выбирать язык интерфейса и валюту сделки.
В целом система стала более быстрой за счет оптимизации производительности, а значит способной бесперебойно работать с большими объемами информации.
От работы с Microsoft Dynamics CRM 4.0. выигрывают обе стороны, т.к. в конечном итоге, все новшества приведут к более эффективному совместному сотрудничеству клиента с консалтинговой компанией и сокращению сроков успешной реализации проекта.
Компания «АНД Проджект» использует в своей работе Microsoft Dynamics CRM 4.0. уже сегодня. Все новые проекты так же реализуются на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0. Если Вы хотите узнать более подробно о новой версии Microsoft Dynamics CRM, то задайте свои вопросы по телефону (812) 303-98-58 или закажите презентацию у себя в офисе.
