Даты: 24 августа 2010 года
Начало: 11:00 по московскому времени
Продолжительность – 70 минут
Познакомьтесь со специализированным решением «АНД Проджект» для телекоммуникационной отрасли.
Узнайте подробнее о том, как Microsoft Dynamics CRM позволяет сократить отток клиентской базы, выявлять наиболее перспективные «точки присутствия», повысить качество клиентского сервиса, планировать маркетинговые кампании, оценивать их эффективность и решать другие специфические для телеком-операторов задачи.
Семинар поможет Вам ответить на вопросы:
- Как повысить эффективность процесса продаж оборудования и услуг?
- Как оптимизировать портфель своих услуг?
- Как определить перспективные «точки присутствия»?
- Как помочь подразделениям компании найти общий язык?
- Как оценить эффективность работы сотрудника в группе?
- Как бороться с оттоком клиентов?
- Как сократить время от поступления запроса клиента до устранения возникшей проблемы?
В программе Web-семинарa демонстрация модулей:
«Центр обработки вызовов»
- Интерфейс: регистрационное окно, фиксирование интереса пользователей
- Логика работы: настройки, рекомендации, обработка интереса
- Передача интереса на обработку
«Продажи»
- Процесс продаж: виды сделок, этапы
- Детализация запроса
- Работа с распоряжениями
- Взаимодействие отдела продаж с другими подразделениями
- Подготовка коммерческого предложения
- Заключение договора
- Процесс реализации договора
- Получение промежуточной и конечной отчетности: анализ интересов, оценка эффективности продаж.
«Service-desk»
- Регистрация обращений, типы обращений
- Обработка и детализация обращения
- Массовые и подчиненные обращения
- Отслеживание работ
- Закрытие обращений
- Отчеты, контроль качества сервиса
«Маркетинг»
- Анализ отклика рынка на маркетинговое воздействие в различных срезах
- Сегментирование клиентской базы
- Управление каталогом услуг компании
- Планирование и проведение маркетинговых кампаний с использованием маркетинговых списков
- Анализ эффективности маркетинговых кампаний
Для регистрации Вам необходимо заполнить форму ниже и Вам будут высланы все инструкции.
