«Лабораторный класс - Microsoft Dynamics CRM для телекоммуникационных компаний»

ВРЕМЯ

ДОКЛАДЫ

09.30-10.00

Регистрация, welcome-кофе.

10:00 - 11:30

«Клиентская база»

• Получение информации о клиенте и предоставляемых ему услугах по вводу адресной информации
• Сегментация клиентской базы
• Фиксирование коммуникаций
• Распределение задач между сотрудниками различных подразделений
• Отслеживание выполнения задач в соответствие с установленными контрольными параметрами

«Работа с услугами»

• Получение полной информацию об услуге по запросу
• Формирование услуги на обновление
• Организация работы с обращениями (фиксация заявок в системе, маршрутизация, контроль работы с заявками)

«Автоматизация процесса продаж»

• Регистрация клиентских запросов на подключение новых услуг, с привязкой к адресу предоставления услуги
• Регистрация в системе результатов анализа и технических документов при обработке запросов клиента
• Формирование запросов на обследование в техническую службу
• Автоматизация процесса согласования коммерческого предложения и договора на оказание услуг клиенту
• Формирование запроса на инсталляцию в техническую службу

11:30 – 11:45

Перерыв. Coffee break.

11:45 - 13:00

«Обслуживание клиентов»

• Планирование работы технической службы
• Фиксация всех обращений по эксплуатационным вопросам.
• Использование базы знаний при консультациях клиента
• Организация работы с обращениями

«Аналитика»

• Аналитика текущих и потенциальных продаж в различных срезах: временных, географических, по услугам, по сотрудникам и т.п.
• Отражение в системе возможности работы сервис-провайдера в определенных точках присутствия. Анализ перспективных точек присутствия

13:00

Дискуссии, ответы на вопросы.