Преимущества подключения к Службе Поддержки компании «АНД Проджект»

• Использование возможностей, накопленной базы знаний и 8-летнего опыта внедрения и поддержки пользователей системы Microsoft Dynamics AX компании «АНД Проджект»:
  • Услуги по поддержке пользователей оказывают сертифицированные консультанты «АНД Проджект» по системе Microsoft Dynamics AX;
  • Все сотрудники службы поддержки в обязательном порядке участвуют в программах повышения квалификации «АНД Проджект» и Microsoft Business Solutions;
  • Все сотрудники службы поддержки проходят обязательную периодическую аттестацию и переквалификацию;
  • В компании «АНД Проджект» работает Программа обмена опытом между консультантами, работающими на разных проектах и решающих разные задачи, что позволяет организовать систему непрерывного обучения и обмена опытом;
  • Услугами отдела технической поддержки компании «АНД Проджект» пользуется такие компании, как: ОАО «Таттелеком», ОАО «Росинтер Ресторантс», ЗАО «Келли Сервисес СиАйЭс», Авиакомпания «Россия», Холдинг OCS Distribution, Квартира.РУ; ОАО «Калужский двигатель»; Завод Вагонмаш и др.
• Использование возможностей по поддержке от компании Microsoft, транслируемой через службу поддержки компании «АНД Проджект»;
• Для разработки дополнительной функциональности имеется возможность привлечения разработчиков отдела внедрения;
• Выделенная служба технической поддержки гарантирует Заказчикам полную занятость консультантов только для оказания сервисной поддержки пользователей;
• Независимость от конкретных консультантов (обеспечение подмены, снижение рисков);
• Работа клиента и сотрудников технической поддержки происходит в едином информационном пространстве (CRM). Следствия:

Оперативность. Используя Интернет-браузер, клиент регистрируется на сайте «АНД Проджект» и самостоятельно размещает заявку в Техническую поддержку. Рассылка уведомлений клиенту по выполняемым (выполненным) действиям по заявке позволяет минимально сократить время на отслеживание процесса разрешения проблемы. Сотруднику со стороны клиента для размещения заявки не требуется дополнительных навыков, интерфейс системы прост и логически понятен.

Независимость от часовых поясов и удаленности клиента. Заявку можно разместить в любое время, независимо от часов работы технической поддержки. Звонки по решению проблемы сводятся к минимуму, и как следствие эффективно расходуется время сотрудников клиента и трафик по междугородним переговорам.

Информативность. В любой момент времени клиент может зарегистрироваться на сайте «АНД Проджект» и просмотреть параметры своего обращения, его статус, планируемые действия, ответственного сотрудника компании «АНД Проджект» по конкретному обращению. Система позволяет размещать в заявке дополнительные файлы (например, с подробным описанием проблемы, или так называемые скриншоты).

Использование общей Базы Знаний. Простейший поиск по ключевым словам позволяет решить часто возникающие однотипные проблемы, не только у данного клиента, а по конкретному продукту.

Фиксирование всех заявок клиента с уникальным регистрационным номером в единой базе данных. Сотрудник технической поддержки несет внутреннюю ответственность по эффективности отработки каждой заявки.

Отслеживание клиентом всех действий по конкретной заявке.

Использование системы отчетности (доступной и для клиента) для контроля показателей эффективности работы технической поддержки «АНД Проджект».

Услуги Службы технической поддержки:

• Оказание Пользователю Информационной поддержки по «горячей» телефонной линии;
• Регистрацию запросов Пользователя на поддержку категорий 10-40 по «горячей» телефонной линии, факсу и электронной почте;
• Обработка запросов Пользователя на поддержку категорий 10-40.
• Оказание услуг по обработке Запросов на Поддержку Категории 10 и 20 с выездом к Пользователю при условии невозможности оказания услуг по телефону.
• Обработка запроса по разработке дополнительной функциональности (ДПФ), включая согласование объемов работ и сроков их выполнения с Пользователем в течение 10 рабочих дней.
• Разработка Дополнительной Функциональности. Разработка выполняется программистами, имеющими сертификат “Microsoft Business Solutions Consultant in Axapta Programming”.
• Обучение пользователей.

Свяжитесь с нами, и мы поможем Вам рассчитать оптимальный пакет именно для Вашего предприятия, а также будем рады предоставить подробную информацию по техническим параметрам предоставления услуги: (495) 648-98-58; (812) 303-98-58 или по e-mail: akomarova@andproject.ru.