Компания «АНД Проджект» осуществляет расширение функционала имеющихся у клиентов CRM-решений.
Примеры расширения функционала
База контактов:
Специалисты «АНД Проджект» могут расширить функциональные возможности базы контактов
-
Интерфейсную часть: прямо в карточке клиента менеджер может видеть:
- все финансовые показатели по клиенту
- журнал коммуникаций, проведенных или планируемых по данному клиенту
- все текущие услуги, используемые клиентом.
-
Объединить базу контактов с центром обработки вызовов:
- Получать информацию о статусе клиента при его идентификации
- Загружать сценарий взаимодействия с клиентом в зависимости от его статуса
-
Использовать базу контактов для нужд телемаркетинга:
- Автоматически формировать базу для прозвона
- Сохранять историю взаимодействия телемаркетинга с клиентом, получать информацию о телемаркетинговых компаниях, в которых был задействован клиент
Продажи:
- Привязка к потенциальным сделкам бизнес-логики
- Доработка продуктового каталога
- Полная переделка интерфейсной части
- Создание новых объектов (сущностей) интересных конкретному клиенту
Маркетинг:
Расширение блока маркетинга позволяет фиксировать
- Источники входящих клиентов
- Отзывы клиентов по текущим маркетинговым кампаниям
Сервис:
Расширенный блок сервиса дает возможность
- Повысить оперативность работы с инцидентами
- Повысить качество в работе с обращениями (возможность работы нескольких линий поддержки)
- Планировать ресурсы (избежать простоев и перезагрузки ресурсов)
- Организовать оn-line сервис для клиентов
- Формировать отчетность по деятельности сервисных подразделений
Аналитика
- Возможность втоматического формирования нестандартной отчетности
Интеграция с другим программным обеспечением для получения дополнительной информации. Например, выгрузка всех финансовых показателей для построения отчетности (актуально для сферы финансов), сегментирования клиентов по специфическим критериям.
