«АНД Проджект» имеет большой опыт интеграции Microsoft Dynamics CRM с различным оборудованием и программным обеспечением. Методика, схема интеграции и интеграционные интерфейсы разрабатываются специалистами компании индивидуально для каждого проекта.
Опыт интеграции ПО
- Прямая интеграция с бэк-офис и прочим специализированным ПО
- 1С, SQL – проект ИНСИ
- MIS BI, Oracle – проект Альфа Капитал
- Baan, Oracle – проект Теплоприбор
- Life Factor, SQL – проект Пробизнесбанк
- MS Axapta, SQL – проект Солнечные Продукты
- Использование интеграционных шин
- Biz Talk Server
- Сторонние разработки
- Построение консолидированной отчетности из различных систем
- OLAP
Преимущества использования технологий OLAP
- Возможность оценки финансовых показателей различных сегментных выборок (ABC, cложносоставных и т.д.)
- Отслеживание эффективности акции по финансовым показателям
- Построение отчета по продажам “усилия на привлечение к финансовым показателям”
Интеграция с Microsoft Share Point Server
Что это дает?
- Упрощается работа с документами:
- выгрузка данных для создания документов из CRM и организация хранения и поиска документов, работа с версиями;
- загрузка в CRM статусов документов по этапам документооборота.
- Визуализация KPI:
- возможность визуализации план-фактных показателей;
- возможность создания действия прямо из формы MS Share Point.
Интеграция с сайтом
Что это дает?
- Работа с интересами:
- автоматический учет первичной информации о клиентах;
- передача информации на рабочее место маркетолога в режиме on-line
- Размещение претензий:
- автоматический прием претензии заказа с сайта;
- передача претензии на рабочее место сервис инженера в режиме on-line;
- отслеживание через web-ресурс статусов работы.
- Работа с внешними ресурсами:
- Классификатор адресов (КЛАДР) – CRM-актуальная база данных адресов, например, по всей России.
- Web-карты - карта местонахождения объекта, при введении адреса клиент в режиме off-line и on-line.
- RSS-лента – актуальная информация о клиенте по ключевому фактору (например, котировка акций).
- Работа с Интернет-магазином:
- автоматический прием предварительного заказа с сайта;
- передача заказа на рабочее место менеджера в режиме on-line.
Существует ряд источников информации, так называемые внешние базы данных. Самые распространенные:
Интеграция с контакт-центром
- CRM позволяет упростить загрузку данных для работы контакт-центра:
- загрузку сценариев разговоров;
- загрузку контактных данных;
- загрузку маркетинговых данных.
- Интеграция контакт-центра с CRM-системой позволяет произвести идентификацию клиента:
- визуализация звонка;
- визуализация клиентской карточки.
- Управление звонками из CRM
- создание и переадресация звонка;
- работа с записью.
Узнать подробнее об интеграции CRM c call-центром
Интеграция с оборудованием
- Сканеры визиток - автоматизация задач сбора информации
- Сканер документов - привязка документов к карточкам клиентов для удобства проверки информации
- Вэбкамера - решение задач идентификации клиента
- Мобильные устройства - возможность удаленной работы
