Решение «АНД Проджект» для телекоммуникационной отрасли на базе Microsoft Dynamics CRM

Решение компании «АНД Проджект», разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM для телекоммуникационной отрасли учитывает важную особенность телекоммуникационных компаний, сервис-провайдеров – способность работы в определенных «точках присутствия», т.е местах расположения оператора, к которым возможно подключение. Решение позволяет оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентами и управления проектами, сократить отток клиентской базы, повысить эффективность работы коммерческого и технического подразделений, организовывать быструю работу компании и найти новые направления развития бизнеса при помощи использования расширенных аналитических возможностей.

Преимущества решения для отрасли:

Какие задачи отрасли нашли отражение в решении.

• Повышение лояльности клиентов, реализация принципов индивидуального подхода к каждому клиенту и сокращение «текучести» клиентской базы
• Возможность сохранять в системе Microsoft Dynamics CRM все запросы потенциальных клиентов, анализировать их. Выявлять на основе полученной информации наиболее перспективные «точки присутствия», а значит новые направления для развития бизнеса.
• Оптимизация бизнес-процессов работы с клиентами, начиная от проведения предпроектного осмотра до оказания различного вида услуг в рамках проекта.
• Возможность фиксировать измения в рамках работ по абонентскому обслуживанию

Какие конкретные преимущества дает внедрение решения клиентам.

• Повышение качества предоставляемых услуг за счет более детального анализа запросов клиентов и создания качественного коммерческого предложения на основе полученной информации
• Рост доходности благодаря обеспечению гибкости бизнеса, способности к быстрой организации работы, более оперативному согласованию проектных документов, улучшенной способности выявлять и удовлетворять клиентский спрос.
• Повышение эффективности совместной работы сотрудников коммерческого и технического департаментов. Достижение синергетического эффекта в работе подразделений.

Основные пользователи решения:

• Малый бизнес
  Специалисты компании, контактирующие с клиентом, специалисты технической службы, топ-менеджеры
• Средний бизнес
  Специалисты отделов продаж, маркетинга, сервиса/обслуживания клиентов, сотрудники технического отдела, руководители подразделений продаж, маркетинга, обслуживания клиентов

Компоненты решения:

1. Предпроект

Объект «Предпроект» позволяет:

• Осуществлять процесс обследования объекта, автоматически формировать запрос на обследование  и привязывать услуги к адресу инсталляции
• Планировать внутренние ресурсы технической службы на осуществление работ по предпроектному осмотру объекта
• Получать необходимую и достаточную информацию о клиенте и объекте для составления качественного коммерческого предложения

2. Проект

Разработанный объект «Проект» является основным в решении для телекоммуникационной отрасли.

Объект «Проект» позволяет:

• Получать полную информацию о клиенте: адрес клиента, адрес инсталляции, финансовые показатели проекта и финансовый статус проекта, технические показатели проекта
• Автоматически формировать запросы на обследование и на инсталляцию услуг
• Фиксировать все взаимодействия с клиентом в рамках проекта
• Настраивать права доступа и открывать сотрудникам рабочей группы частичный доступ к информации о проекте в соответствии с участком работы
• Оперативно согласовывать и визировать проектные документы руководителям коммерческой, технической и финансовой службы
• Изменять параметры текущего состояния проекта и услуг в рамках проекта по клиенту (подключение новых услуг, отключение/замена различных видов услуг, приостановление обслуживания и т.п.)
• Осуществлять полное или частичное отключение услуг. Процесс деинсталляции услуги аналогичен процессу инсталляции. Отличие заключается в видах формируемых документах в рамках этапа.
• Автоматически формировать необходимые документы на каждом этапе проекта благодаря настроенным в системе шаблонам

3. Справочник Услуги

Справочник «услуги» разработан таким образом, что позволяет:

• Просматривать при выборе из списка полную информацию об услуге: количество номеров, скорость передачи информации, тарифный план, количество рабочих мест и т.п.
• Фиксировать все услуги, которые оказываются клиенту: телефония, интернет, построение корпоративных сетей, телекоммуникационный аутсорсинг и т.п.
• Присваивать различные статусы выбранной услуге: в работе, подключена, отключена, отменена
• Производить автоматическое изменение статуса услуги в зависимости от статуса проекта
• Изменять услуги в рамках абонентского обслуживания

4. Адрес установки

Объект «Адрес установки» позволяет:

• создавать неограниченное количество территорий инсталляций для каждого клиента (филиалы клиента, различные подразделения)
• устанавливать связь услуги не только с конкретным клиентом, но и с адресом, по которому оказывается услуга.

5. Отчеты

Специалисты «АНД Проджект» расширили стандартные отчеты Microsoft Dynamics CRM.

Созданные отчеты позволяют:

• Анализировать доходность отдельных клиентов, в том числе учитывать доход, который приносят отдельные территории инсталляции и услуги по каждому клиенту
• Анализировать производительность технической службы: среднее время инсталляции, среднее время обследования и пр.

Компании, использующие решение

• «Клевер Ком»
• «Синтерра»

Для получения дополнительных сведений о компании «Клевер Ком» посетите сайт: www.clever-com.ru

Технический директор компании «Клевер Ком», Алексей Сорокин

С внедрением Microsoft Dynamics CRM компания «Клевер Ком» получила мощный современный инструмент для работы, в котором отражен наш новаторский подход к предоставлению услуг и обслуживанию клиентов. Уверен, что решение «АНД Проджект» поможет нам стать номером один, оставив конкурентов в отрыве.

Вернуться к началу страницы

Подробнее о других решениях АНД Проджект на базе Microsoft Dynamics CRM