«Клевер Ком» – это динамично развивающаяся компания, которая оказывает телекоммуникационные услуги «под ключ». Приоритетное направление деятельности компании «Клевер Ком» – реализация проектов, включающих полный спектр IT-услуг: предоставление телефонных линий, каналов интернет, осуществление поддержки сетевой инфраструктуры, техническая поддержка прикладного ПО на рабочих станциях, построение мультисервисных сетей VPN и техническая поддержка офисной техники.
Ситуация
В условиях стремительного развития компания «Клевер Ком» нуждалась в качественном решении, которое бы стало опорой для динамичного роста при совершенствовании качества услуг и позволило бы закрепить разработанные бизнес-правила. Именно поэтому было решено начать сотрудничество с компанией «АНД Проджект» по созданию единой системы управления продажами и проектами.
Решение
|
«С внедрением Microsoft Dynamics CRM компания «Клевер Ком» получила мощный современный инструмент для работы, в котором отражен наш новаторский подход к предоставлению услуг и обслуживанию клиентов. Уверен, что решение «АНД Проджект» поможет нам стать номером один, оставив конкурентов в отрыве». |
|
Алексей Сорокин, |
Проект стартовал в октябре 2007 года и был успешно завершен уже к февралю 2008 года. Решение, созданное компанией «АНД Проджект» на базе Microsoft Dynamics CRM, охватывает офисы в Москве и Ростове-на-Дону. В ближайшем будущем система будет тиражирована и на другие региональные офисы компании «Клевер Ком», которая планирует дальнейшее географическое расширение в следующих направлениях: Калининград, Новосибирск, Санкт-Петербург.
При создании системы учтена важная особенность компании «Клевер Ком» как сервис-провайдера – способность работы в определенных «точках присутствия», т. е. местах расположения оператора, к которым возможно подключение клиентов. В связи с этим осуществлена связь адреса с полной информацией о клиенте. При вводе адресных данных сотрудник компании «Клевер Ком» получает достоверную оперативную информацию о пакете предоставляемых услуг, условиях и состоянии подключения, что позволяет повысить оперативность и качество работы.
В ходе проекта автоматизированы внутренние процессы технической дирекции, отделов продаж и управления, что значительно повысило скорость принятия решений и оперативность реагирования на запросы клиентов. В системе настроены шаблоны внутренних документов, она автоматически формирует необходимый документ на каждом этапе проекта. Система уведомлений автоматически отправляет напоминание участникам проекта о необходимости выполнения действий, закрепленных в схеме бизнес-правил. Таким образом, все заявки клиентов находятся в поле внимания и своевременно обрабатываются специалистами «Клевер Ком».
Результаты
В результате реализации проекта компания получила новую технологическую возможность ведения и развития бизнеса.
Гибкий, масштабируемый, простой в обучении инструмент позволил обеспечить закрепление продуманной системы бизнес-правил работы с клиентами и реализации проектов «Клевер Ком». Сохранение в системе Microsoft Dynamics CRM всех запросов потенциальных клиентов, их анализ позволяет выявить наиболее перспективные «точки присутствия», а, значит, новые направления для развития бизнеса.
___________________________________________________________________________________
Решение компании «АНД Проджект», разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM для телекоммуникационной отрасли учитывает важную особенность телекоммуникационных компаний, сервис-провайдеров – необходимость совместной работы коммерческих и технических департаментов в процессе продажи и реализации услуг. Решение позволяет оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентами и управления проектами, сократить отток клиентской базы, повысить эффективность деятельности коммерческих и технических подразделений, организовать быструю работу компании и найти новые направления развития бизнеса при помощи использования расширенных аналитических возможностей.
Решение учитывает зависимость развития бизнеса телеком – оператора от «точек присутствия», т.е. мест расположения оператора, к которым возможно подключение. Решение учитывает такие особенности, как большой документооборот, распределенная структура заказчиков, высокая конкуренция между операторами, высокая текучесть клиентской базы.
Решение «АНД Проджект» для телекоммуникационной отрасли позволяет:
- повысить эффективность совместной работы над проектом коммерческих и технических служб, согласования проектных документов;
- повысить качество предоставляемых услуг;
- увеличить доходность благодаря обеспечению гибкости бизнеса, способности выявлять и удовлетворять клиентский спрос;
- обеспечить индивидуальный подход к каждому заказчику;
- повысить качество клиентского сервиса за счет создания регламентов работы с обращениями и абонентского обслуживания;
- выявлять новые направления развития и перспективные «точки присутствия» компании.
Решение «АНД Проджект» для телекоммуникационной отрасли на базе Microsoft Dynamics CRM обеспечивает:
- жесткое соблюдение стандартов менеджмента качества телекоммуникационных продуктов и услуг;
- возможность учета запросов клиентов при управлении портфелем продуктов и услуг, планировании географии присутствия и направлений развития;
- синхронизацию работы разных отделов над проектом;
- автоматизацию бизнес-процессов продажи, предоставления услуг, управления жизненным циклом услуги;
- повышение эффективности работы менеджеров, снижение риска человеческого фактора;
- повышение лояльности клиентов, реализация принципов индивидуального подхода к каждому клиенту и сокращение «текучести» клиентской базы;
- возможность сохранять в системе Microsoft Dynamics CRM все запросы потенциальных клиентов, анализировать их, выявлять на основе полученной информации наиболее перспективные «точки присутствия», а значит новые направления для развития бизнеса.
___________________________________________________________________________________
