Свобода мыслить по-другому
Что отличает выдающуюся компанию от других хороших компаний? Некоторые итоги нашей беседы с Пантелеевым Ильей Владимировичем, генеральным директором консалтинговой компании «АНД Проджект», мы надеемся, будут для Вас интересны. 
Что отличает выдающуюся компанию от, например, просто хорошей?
По моему опыту, менеджеры выдающихся компаний всегда работают много. Для того, чтобы стать лучшим, надо, прежде всего, этого захотеть, потому что, если у менеджеров компании нет подобного рода амбиций, ничего не получится. И здесь порой возникают забавные ситуации. Если такое понимание пришло и люди, и компания встали на путь совершенствования и движения к выдающейся цели, то, в определенный момент, менеджеры понимают, что ситуация с огромной загрузкой будет длиться очень долго – не год, и даже не два, а, скорее всего, – все время, пока человек в состоянии вести этот бизнес. Это нужно четко осознавать и понимать.
У выдающейся компании должна быть идеология. Это тот «цементирующий раствор, который позволяет компании развиваться, чувствуя себя высокоорганизованной. В основе идеологии должна лежать главная идея. Например, топ-менеджеры компании OCS Distribution как-то упомянули, что у них есть отчетливая цель — сделать так, чтобы все, кто работает с компанией — дилеры, клиенты, сотрудники, — гордились этим.
Допустим, что есть желание найти или выстроить идеологию. С чего и как начать движение в сторону своей идеи?
Интересный момент: идеологии не бывает правильной или неправильной. Главное, она должна помогать компании достигать поставленных целей в конкретном рыночном окружении. Плюс, совершенно очевидна значимость инноваций. В маркетинге даже существует определенный способ развития компании (но только в случае, если компания еще не является лидером на рынке) – это способ повторения маркетинговых, рыночных действий лидера. Но, в чем ньюансы такой стратегии? В том, что как только компания становиться первой, бежать дальше не за кем… Здесь как раз и начинает играть идеология, связанная с инновациями и развитием, когда необходимо расти над собой. И этот путь катастрофически сложен, потому что не возникает момента самоуспокоенности, потому что в каждый конкретный момент времени ты четко понимаешь, что можно и нужно улучшаться еще где-то…
В этом плане показателен пример компании Toyota. Идеология компании тесно связана с теорией постоянных улучшений, которая привела к выработке концепции «бережливого производства». Что интересно, менеджеры Toyota, разработав такую методику, не побоялись обнародовать свое ноу-хау. Конкуренты имели возможность перенять опыт и через 2-3 года внедрить ту же концепцию у себя. Но к тому времени Toyota предлагала уже что-то новое! Один из секретов успеха Toyota – небоязнь показать свой метод и опыт другим, потому что в идеологии компании – постоянное совершенствование.
То есть, получается, что усиление конкурентной борьбы ведет к усилению и тебя, как лидера?
Это, кстати, забавный момент… С одной стороны, усиление компании могут провоцировать два момента: с одной стороны, это усиление конкуренции – драйвер развития компании, заставляющий компанию «держать ухо востро» - развивать новые рынки, совершенствовать продукты, а с другой стороны, - внутренние драйверы –постоянные инновации, которые исходят из видения, куда двигаться, исходя из идеологии. И не нужно бояться каких-то ошибок, потому что, хоть русская народная пословица и гласит, что только дурак учится на своих ошибках, по-настоящему, самыми дорогими и необходимыми в бизнесе, с моей точки зрения, являются собственные ошибки, потому что на них мы учимся.
Получается, что, чтобы сделать выдающуюся компанию, нужно постоянно страдать?
Вовсе нет! Нужно просто любить свою работу. Меня в этом плане восхищает Джек Траут, который своим трудом достиг фантастических результатов. Он работает по 15 часов в сутки и признается, что абсолютно счастлив. Наверняка, при таком режиме он чего-то не успевает, но он достиг главного — он работает на свою идею! 
Для того, чтобы внедрить инновации, необходимо действовать. А мы знаем, что сознание среднего человека инертно и на десять сотрудников, в лучшем случае, найдется один, готовый что-то изменить, совершить прорыв. И в этой связи, как в компании создать среду, в которой инновации были бы естественны?
Это мы подходим к вопросу, почему одни компании хотят стать выдающимися, а другие нет. Если топ-менеджмент не хочет, то зачем кого-то подталкивать, внедрять инновации? Если топ-менеджмент не хочет, значит, они - не бойцы. Не бойцы не выживают. Почему мы вообще начали говорить про выдающиеся компании? Мы достаточно долго жили в России в состоянии, когда от многих из нас мало что зависело. И для некоторых людей такое состояние остается нормальным: пошел на выборы, не пошел на выборы – какая разница. Все равно за меня решат. Это идеология, это подход, это степень ответственности, в том числе, за уровень жизни себя, близких… Так вот менеджеры компании несут ответственность за тех людей, с которыми работают вместе.
Выдающаяся – это когда сотрудники, клиенты, и партнеры гордятся тем, что связаны с этой компанией. Важно, чтобы дети гордились тем, что мама или папа работают именно здесь. Важно, чтобы акционеры гордились тем, что вложили деньги именно в эту компанию. И это слово «гордиться» - это гораздо больше, чем «заработали денег за такой-то период». И менеджеры компании могут спокойно смотреть в глаза своим сотрудникам, потому что компания делает все возможное, чтобы они были уверены в завтрашнем дне и нашли себя в этой работе. Каждый из нас в своей жизни должен найти свое предназначение, свою идею и реализовать ее. Тогда в конце своей жизни, мы сможем сказать, что прожили жизнь не зря. Так вот, в выдающихся компаниях люди могут и найти, и реализовать свои идеи.
Допустим, хорошая компания обращается к консультанту с просьбой помочь ей стать выдающейся. В чем задача консалтинговой компании?
Стать надежным партнером команде, которая встала на путь самосовершенствования. Никто не знает точной «формулы успеха». Однако консалтинговая компания на основании своего опыта и обширных знаний может предложить лучшие бизнес-практики. Это очень похоже на ситуацию, когда пациент приходит к доктору и говорит: «Здравствуйте, доктор, вот здесь у меня колет, а тут болит. Хочу быть здоровым! Что скажете?» Мы работаем, как доктор — выясняем, почему колет в пятке и болит в боку. На основании симптомов, а также путем дополнительных обследований, получаем дополнительную информацию, сверяем ее со своим опытом и делаем вывод, что, проблемы с печенью. У нас много примеров, когда люди приходили с подозрением на одну болезнь, а мы обнаруживали, что это всего лишь симптомы. У разных компаний они абсолютно разные, и часто случается, что причины не лежат на поверхности. Взять, к примеру, производство. Компания может запросить автоматизацию сбыта, указывая на плохие продажи. Однако при внимательном рассмотрении мы обнаруживаем, что компания плохо продает, потому что плохо производит. Например, клиенты могут не приходить в компанию, потому что она никогда не отгружает продукцию вовремя. А происходит это из-за плохой организации производства: скажем, перед каждым станком лежит груда деталей для сборки заказа, которую необходимо осуществить через 3 месяца. Зато детали, которые нужны для сборки завтра, еще даже не запущены в производство. В этой ситуации консультационная компания ставит определенный диагноз и выписывает рецепт — как изменить положение.
А дальше возникает вопрос об ответственности консультанта за свои «рецепты»
Доктор несет ответственность за результат. Вспомним клятву Гиппократа и постулат «не навреди»… Также и консалтинговая компания! Только представьте: после внедрения IT у компании, как у человека, начинают отказывать органы - руки, ноги…. самое ужасное, если отнимается голова. Ведь заказчики рискует не только деньгами, а, по-настоящему, своим бизнесом. Возвращаясь к медицине: если человек пришел к лору с проблемой из области хирургии, доктор должен честно сказать, что он не хирург. Так же и консультант - должен иметь волю четко сказать клиенту о том, что он может сделать, а что нет.
А что такое в Вашем понимании эффективность и инновации?
Что сейчас происходит в дистрибуции? Вход на рынок – не вопрос, были бы деньги. А дальше – налаживание системы логистики. А еще – потрясающе малая маржа. Вот, где идет битва за эффективность! Народ бьется за доли процента. В успешных дистрибуторских компаниях сейчас команды менеджеров – это суперпрофессионалы. А если они не такие, их либо уже «размяли», либо они начали «крошиться». В общем, завтра мы их уже не встретим…. Идет концентрация рынков, развитие дистрибуторских холдингов, так как, консолидируя и оптимизируя ресурсы, компании повышают свою эффективность, увеличивают свою добавленную стоимость. Оптовая торговля – это отрасль, в которой мы вышли к тому состоянию, как на Западе. Когда на конференции Ortems User Forum во Франции выступали представители Crown Europe с информацией о том, что за счет налаживания цепочки поставок по миру они отыграли 1% рентабельности, наши ребята недоумевали. Но, когда они узнали, что до этого рентабельность была 2%...! А стала – 3%!! Вот она – битва мозгов…
Совместно с нашими клиентами мы «нащупываем» правильные точки, нажатие на которые дает компаниям существенное преимущество и прорыв. Для нас требовательный и компетентный клиент – подарок, вместе мы достигнем большего.
Предпосылки инноваций – это отсутствие ограничений, расширенное сознание. Самый главный наш враг – это ограничения, которые мы сами себе устанавливаем. Снимая их, мы открываем себе новые возможности и горизонты развития. Свобода сознания, свобода личности, свобода самоопределения. Инновации – это свобода мыслить и действовать по-другому.
Перейти на страницу анонсов статей >>
|
