6 октября в Москве компания «АНД Проджект» и российское подразделение Microsoft Business Solutions провели конференцию, посвященную CRM решениям для банков и финансовых организаций.
В 2009 году наметились серьезные изменения в сфере построения отношений с клиентами во многих отраслях. Для компаний финансового сегмента повышение эффективности работы с постоянными и потенциальными клиентами является одной из ключевых задач. Это отметил Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions Россия, выступление которого открывало конференцию. «Направление работы с финансовыми компаниями является перспективным для бизнеса Microsoft. Несмотря на то, что платформа Microsoft Dynamics CRM является относительно новым игроком на рынке, она уже достаточно хорошо зарекомендовала себя на многих крупных проектах в России и мире», – отметил Владимир Водянов.
Владимир Водянов
директор Microsoft
Business Solutions Россия
Макс Фатуретчи
директор финансового
сектора направления
Microsoft Dynamics в мире
Владимир Тарасенко
руководитель
департамента CRM-систем
"АНД Проджект"
Владислав Пархомов
заместитель генерального
директора холдинга ”Финам”
Мировой опыт использования Microsoft Dynamics CRM представил Max Fatouretchi (Макс Фатуретчи), Dynamics Industry Manager Financial Services Microsoft International (директор финансового сектора направления Microsoft Dynamics в мире), более семи лет руководящий проектами по автоматизации продаж в финансовой отрасли. Max Fatouretchi ведет постоянные рубрики в изданиях BANKinsider и bestbanking, проводит семинары по стратегиям CRM для специалистов банковского дела из стран Европы. В своем докладе он представил различные возможности использования CRM в финансовых компаниях. Особый акцент был сделан на автоматизацию процессов продаж, работу контакт центра, процессы управления рисками. Отдельно были рассмотрены новые приоритеты в развитии клиентоориентированного подхода и приведены практические примеры внедрения Microsoft Dynamics CRM в крупных международных банках.
Новым программным разработкам и практическому использованию Microsoft Dynamics CRM в российских финансовых компаниях был посвящен доклад Владимира Тарасенко, руководителя департамента CRM систем компании «АНД Проджект». «Тенденции 2009 года внесли серьезные корректироваки в планы развития направления CRM в нашей компании. Мы значительно расширили линейку предлагаемых решений. К зарегистрированным в Microsoft отраслевым решениям по управлению продажами управляющих компаний и управлению «инвест-банковскими» проектами мы добавили два решения для банковского сектора: presale (управление продажами) и collection (работа с ”плохими” активами”). Мы развиваем также решение по управлению работой с клиентами компаний, представляющих брокерские услуги. Портфель наших решений постоянно пополняется, и сегодня мы можем предложить финансовым компаниям решения различных задач на платформе CRM, начиная с автоматизации бизнес процессов продаж и заканчивая формированием различных аналитических отчетов» – отметил Владимир Тарасенко. Отдельно был представлен проект в управляющей компании Альфа Капитал, рассмотрены стратегические задачи, этапы внедрения и результаты использования Microsoft Dynamics CRM.
Идея обмена опытом воплотилась в выступлении Владислава Пархомова, заместителя генерального директора холдинга ”Финам”. Владислав представил возможности интеграции CRM в ИТ-пространство компании и рассказал о своем видении перспектив развития CRM системы в финансовом холдинге.
Практическую направленность конференции подчеркнула демонстрационная лаборатория, развернутая в фойе: на мероприятии был представлен специальный стенд, на котором опытные консультанты демонстрировали участникам конференции совместной работу CRM-системы, системы управления документами на платформе Microsoft Office SharePoint Portal Server и «контакт центра». Участники смогли на практическом примере оценить преимущества, получаемые при интеграции систем, а также увидеть возможности работы решений Microsoft с переферийным оборудованием.
