Компания «АНД Проджект», входящая в Группу компаний «Систематика», и Открытое Акционерное Общество АКБ "Пробизнесбанк", которое является участником Финансовой Группы Лайф, объявляют о начале проекта по техническому сопровождению и развитию системы управления отношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM.
ОАО АКБ «Пробизнесбанк» основан в 1993 году и является победителем общероссийской национальной премии в области финансов и страхования "Финансовая Россия" в номинации "Лучший банк Центрального Федерального округа России по обслуживанию корпоративных клиентов", а также является одним из лучших клиентских банков по итогам "Народного рейтинга". Внедрение и развитие CRM-стратегии – это один из перспективных путей развития группы Лайф, поскольку успех работы в финансовом секторе во многом зависит от наличия актуальной информацию о клиентах и умения правильно формировать предложения, чтобы совместно получать максимальный эффект от сотрудничества.
В 2009 году в ОАО АКБ «Пробизнесбанк» была реализована первая очередь проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM. После завершения работ возникла необходимость технической поддержки системы, развитие ее бизнес ориентированных функций и аналитических возможностей.
Работы по технической поддержке первой очереди и работы по второй очереди проекта стартовали в мае 2009 года. Проект охватил департамент корпоративного бизнеса в ОАО «Пробизнесбанк», а также банках Саратова, Иванова, Екатеринбурга и Калуги, входящих в Финансовую Группу Лайф.
 |
«Когда мы проводили тендер на техническую поддержку системы, мы предъявляли партнерам действительно высокие требования. Реакция на наши запросы должна быть оперативной, потому что цена каждой минуты в нашем бизнесе слишком высока. Кроме этого мы хотели, чтобы партнер не просто обладал хорошими техническими знаниями системы, но и понимал особенности бизнес-процессов в нашей компании. Мы выбрали команду «АНД Проджект», потому что она имеет богатый опыт ведения CRM-проектов, в том числе, в финансовой сфере». Георгий Овчинников, кандидат экономических наук, первый заместитель начальника департамента корпоративного бизнеса (ДКБ) «Пробизнесбанк» |
В рамках развития существующей CRM-системы будут расширены возможности проверки дубликатных записей, а также будет пересмотрен механизм хранения внесенных изменений в карточке клиента. Получение «план-фактной» аналитики по продажам станет возможным благодаря интеграции Microsoft Dynamics CRM с фронт-офисными системами «Пробизнесбанк». Доработка интеграционных механизмов позволит анализировать деятельность, связанную с управлением кредитами и мотивацией персонала. В ходе проекта планируется, в том числе, реинжиниринг отраженных в системе бизнес-процессов работы с корпоративным сегментом. Сотрудниками «АНД Проджект» будет настроен бизнес-процесс автоматического перехода проекта на новую стадию после совершения действия, завершающего этап, а также запущена система напоминаний. Также в ходе проекта будет автоматизирована работа с “плохими” активами, т.е. реализован бизнес-процесс Collection.
Развитие системы отчетности позволит формировать «рейтинг сотрудников», анализировать новые и потенциальные сделки по стадиям продажи, а также получать отчеты о результатах работы лучших сотрудников. Microsoft Dynamics CRM будет автоматически создавать отчеты в соответствии с настроенными правилами и рассылать их ответственным сотрудникам.
Реализация проекта по развитию решения на базе Microsoft Dynamics CRM позволит ОАО АКБ «Пробизнесбанк» не просто собирать информацию о клиентах, но и использовать CRM-систему в качестве аналитического инструмента и дополнительного преимущества в построении системы работы с клиентами.
***
ОАО АКБ "Пробизнесбанк" является участником Финансовой Группы Лайф. Банк был основан 7 июля 1993 года для обслуживания производственных компаний (промышленных предприятий химической, пищевой, перерабатывающей отраслей промышленности, высоких технологий, связи, жилищного строительства, транспорта и оптовой торговли) и стимулирования развития предприятий рыночного сектора экономики. Среди акционеров – ведущие производственные предприятия столицы, в том числе завод "Фили-кровля", ООО "Предприятие торгово-промышленной техники", "Сибинвестнафта", страховая компания "Веста", "Пробизнес-Холдинг" и другие. Ни один из акционеров не владеет пакетом акций более 20%, и это является принципиальной позицией банка. Интерес к участию в капитале проявляют ведущие международные финансовые институты.
Подробнее о других проектах и CRM-решениях "АНД Проджект" на базе Microsoft Dynamics CRM >>
