«Если компания четко понимает, в чем ее рыночное преимущество, как должны работать ее sales-менеджеры, менеджеры по маркетингу, менеджеры по обслуживанию клиентов, сервисные подразделения, если у них есть четкая последовательность или алгоритм действий (что они должны делать, чтобы их клиент чувствовал себя счастливым), и если они внедряют инструмент, который поддерживает вот эту методологию – они выигрывают в разы». Об этом смотрите сюжет для канала RBC TV от 24 января 2008 года:
Для просмотра ролика нажмите "play"
и подождите, пока ролик загрузится.
